Bezpieczne zakupy

Nowości
Kocia sprzedaż
Kocia sprzedaż
39,00 zł
szt.
Dance, sing, love. W rytmie serc.
Dance, sing, love. W rytmie serc.
39,90 zł
szt.
Bez glutenu. Bez wyrzeczeń.
Bez glutenu. Bez wyrzeczeń.
39,90 zł
szt.
Bad Things.
Bad Things.
39,90 zł
szt.
Zanim zawisły psy
Zanim zawisły psy
39,90 zł
szt.
Zakazany dekalog.
Zakazany dekalog.
39,90 zł
szt.
Wizualny młotek.
Wizualny młotek.
39,90 zł
szt.
Pokaż, opowiedz i zainteresuj.
Pokaż, opowiedz i zainteresuj.
39,90 zł
szt.
Perswazyjny telemarketing.
Perswazyjny telemarketing.
39,90 zł
szt.
Osobisty dziennik biegacza.
Osobisty dziennik biegacza.
29,90 zł
szt.
Video marketing nie tylko na YouTube
Video marketing nie tylko na YouTube
39,90 zł
szt.
Trakcja, czyli złap przyczepność.
Trakcja, czyli złap przyczepność.
37,00 zł
szt.
Sztuka rozpoczynania 2.0
Sztuka rozpoczynania 2.0
44,90 zł
szt.
Strategie zakupowe.
Strategie zakupowe.
39,90 zł
szt.
Kwalifikacja E.13.
Kwalifikacja E.13.
57,00 zł
szt.
Systemy operacyjne.
Systemy operacyjne.
129,00 zł
szt.
Projektowanie architektoniczne.
Projektowanie architektoniczne.
49,00 zł
szt.
Narzędzia Google dla e-commerce.
Narzędzia Google dla e-commerce.
39,90 zł
szt.
AutoCAD 2019 PL. Pierwsze kroki
AutoCAD 2019 PL. Pierwsze kroki
39,90 zł
szt.
Blender. Architektura i projektowanie.
Blender. Architektura i projektowanie.
89,00 zł
szt.
Procesy biznesowe w praktyce.
Procesy biznesowe w praktyce.
69,00 zł
szt.
Praca 2.0
Praca 2.0
37,00 zł
szt.
Model biznesowy. TY
Model biznesowy. TY
69,00 zł
szt.
Mistrzowski zespół sprzedaży.
Mistrzowski zespół sprzedaży.
59,00 zł
szt.
Mapy myśli dla biznesu.
Mapy myśli dla biznesu.
49,00 zł
szt.
Klient w centrum uwagi.
Klient w centrum uwagi.
49,90 zł
szt.
Jak to robią kobiety sukcesu.
Jak to robią kobiety sukcesu.
39,90 zł
szt.
Program 500+.
Program 500+.
19,90 zł
szt.
Odkryj w sobie siłę
Odkryj w sobie siłę
29,90 zł
szt.
Kto zabił zmianę?
Kto zabił zmianę?
24,90 zł
szt.
Bądź mądrzejszy!
Bądź mądrzejszy!
39,90 zł
szt.
Złam szyfr ludzkich zachowań
Złam szyfr ludzkich zachowań
52,90 zł
szt.
Fundraising krok po kroku.
Fundraising krok po kroku.
39,90 zł
szt.
Finanse korporacyjne.
Finanse korporacyjne.
299,00 zł
szt.
DNA stresu.
DNA stresu.
31,40 zł
szt.
CEL. Odkryj, określ, osiągnij!
CEL. Odkryj, określ, osiągnij!
24,90 zł
szt.
Biblia handlowca.
Biblia handlowca.
69,00 zł
szt.
Newsletter
Zapisz się, aby otrzymywać informacje o promocjach i nowościach.
  • nowość

Od standaryzacji obsługi po rekomendację Klienta.

Dostępność: na wyczerpaniu
Wysyłka w: 24 godziny
Cena: 49,00 zł 49.00
ilość szt.
dodaj do przechowalni
Ocena: 0
Producent: Onepress
Kod produktu: ED6A-1828B

Opis

Od standaryzacji obsługi po rekomendację Klienta. Zarządzanie jakością obsługi Klienta w praktyce.

Głos świata konsultingu:
Najlepsza książka w języku polskim na temat jakości obsługi, standardów i standaryzacji. Koniecznie przeczytaj, jeśli szukasz kompleksowo ujętej, fachowej wiedzy. Obowiązkowo wracaj, gdy potrzebujesz praktycznej porady w odpowiednim momencie procesu obsługi klientów. Wiem, że jeśli w odniesieniu do swojej firmy przeanalizujesz punkty opisane w ramkach oznaczonych jako „praktyka”, to …jesteś skazany na sukces. To książka o skutecznym zarabianiu pieniędzy przy jednoczesnym zadowalaniu klientów.

Arkadiusz Wódkowski, Partner w QSL Consulting


Głos świata biznesu:
Obsługa Klienta może być fascynująca! Z dobrej można uczynić oręż w walce z konkurencją, ze złej — można uczynić kajdanki pętające rozwój firmy, bo przy złej obsłudze Klienta trzeba go kupić niską ceną, większym zakresem, ech... kosztowne!
Wiele osób ma wrodzony talent do zarządzania relacjami z Klientem, jednak nie wszyscy przedsiębiorcy posiadają tę zdolność — a każdy z nich potrzebuje Klientów. Ta książka, to wręcz idealna instrukcja, jak budować i rozwijać procesy oraz narzędzia związane z obsługą Klienta. Polecam tym, którzy rozumieją wagę jakości obsługi Klienta w biznesie, nie tylko na początku drogi biznesowej. Bezcenny poradnik!

Arkadiusz Wójcik, Executive Director, Samsung Electronics Polska

Głos świata nauki:
Klient nasz pan - to historyczne powiedzenie jest ciągle aktualne. Aby zbudować trwałą i skuteczną strategię sprzedaży, niezbędne jest profesjonalne podejście do kluczowego wyzwania: utrzymania klienta i stworzenia obopólnie korzystnej relacji gospodarczej. Publikacja, którą trzymasz w ręku, prowadzi przez ten skomplikowany proces w sposób wysoce logiczny oraz, co szczególnie ważne, przystępny dla osoby, która chce zarządzać jakością obsługi klienta w swojej firmie. Jest to pierwsza tak profesjonalnie przygotowana książka, która ma potencjał by poprowadzić firmę w kierunku kluczowego sukcesu marketingowego, jakim są liczni i usatysfakcjonowani klienci. Gorąco polecam: powinna być lekturą obowiązkową każdej osoby współpracującej z klientem.

dr hab. Rafał Kasprzak, prof. SGH


Magdalena Szelągowska - z wykształcenia psycholog. Od kilkunastu lat ekspert w zakresie kompleksowego zarządzania jakością. Do jej kompetencji i specjalizacji należą:

  • tworzenie biznesowych wskaźników jakościowych
  • kreacja, wdrażanie i pomiar standardów jakości obsługi oraz standardów pracy
  • badania satysfakcji i rekomendacji Klienta
  • operacyjna praca na wynikach pomiarów jakości
  • tworzenie oraz implementacja narzędzi motywacyjnych, edukacyjnych i zarządczych

W ramach powołanego przez nią Instytutu Relacji i Standardów aktywnie wspiera firmy działające na rynku B2B w modelowaniu procesów oraz wdrażaniu usprawnień mających na celu wzrost jakości obsługi i satysfakcji Klientów.
Prelegentka podczas konferencji branżowych o tematyce jakościowej, prowadzi także wykłady na uczelniach wyższych w ramach programu „Nauka praktyce — praktyka nauce”. Certyfikowany Trener Biznesu.

Dane techniczne

Autor Magdalena Szelągowska
Wydawnictwo Onepress
Ilość stron 184
Druk oprawa twarda
Format 168x237
Data wydania 03.06.2017
ISBN 978-83-283-3689-6
EAN 9788328336896

Opinie o produkcie (0)

do góry
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl