Szybki kontakt: 

+48 696-938-939

sklep@casani.eu

  • Zdrowie

  • Rozwój

  • Motywacja

 

Produkt dnia
Uwierz w siebie i działaj. Brian Tracy.
Uwierz w siebie i działaj. Brian Tracy.
37,00 zł 22,20 zł
szt.
Bestsellery
Siła stresu. Kelly McGonigal
Siła stresu. Kelly McGonigal
49,00 zł 44,10 zł
szt.
Sztuka rynkologii. Jacek Kotarbiński
Sztuka rynkologii. Jacek Kotarbiński
39,90 zł
szt.
24 godziny na dobę. Przekład: Zuzanna J.
24 godziny na dobę. Przekład: Zuzanna J.
25,00 zł 20,00 zł
szt.
Sztuka afirmacji. Joseph Murphy
Sztuka afirmacji. Joseph Murphy
29,90 zł 22,42 zł
szt.
Trening mózgu. 50 zadań wzmacniających lewą i prawą półkulę
Trening mózgu. 50 zadań wzmacniających lewą i prawą półkulę
19,90 zł 14,92 zł
Lean dla bystrzaków. Wydanie II
Lean dla bystrzaków. Wydanie II
49,00 zł 36,75 zł
szt.
Komunikacja (audiobook - do pobrania MP3)
Komunikacja (audiobook - do pobrania MP3)
29,00 zł 26,10 zł
szt.
Hiszpański dla bystrzaków. Wydanie II
Hiszpański dla bystrzaków. Wydanie II
39,90 zł 29,92 zł
szt.
Sztuka wojny według Machiavellego
Sztuka wojny według Machiavellego
39,00 zł 29,25 zł
szt.
Bogać się, kiedy śpisz
Bogać się, kiedy śpisz
39,70 zł 33,74 zł
szt.
Nowości
Jak zostać mistrzem. Robert Greene
Jak zostać mistrzem. Robert Greene
49,90 zł 37,43 zł
szt.
Analiza danych w biznesie. Foster Provost
Analiza danych w biznesie. Foster Provost
59,00 zł 44,25 zł
szt.
Zawód front-end developer. Maciej Rościszewski
Zawód front-end developer. Maciej Rościszewski
79,00 zł 59,25 zł
szt.
Zautomatyzuj swoją firmę z Pythonem. Bassem Aly
Zautomatyzuj swoją firmę z Pythonem. Bassem Aly
67,00 zł 50,25 zł
szt.
Python. Uczenie maszynowe. Wydanie II Sebastian Raschka
Python. Uczenie maszynowe. Wydanie II Sebastian Raschka
99,00 zł 74,25 zł
szt.
Python. Programowanie funkcyjne. Steven F. Lott
Python. Programowanie funkcyjne. Steven F. Lott
67,00 zł 50,25 zł
szt.
Korporacja niczym startup. Tendayi Viki
Korporacja niczym startup. Tendayi Viki
69,00 zł 51,75 zł
szt.
Piętrzenie nawyków. Steve Scott
Piętrzenie nawyków. Steve Scott
32,90 zł 24,68 zł
szt.
Pozytywne myślenie kluczem do sukcesu. Napoleon Hill
Pozytywne myślenie kluczem do sukcesu. Napoleon Hill
39,90 zł 29,93 zł
szt.
Sprzedaj ofertę. Łukasz Kruszewski
Sprzedaj ofertę. Łukasz Kruszewski
49,99 zł 37,49 zł
Wizytówka Google. Seweryn Pietrucha
Wizytówka Google. Seweryn Pietrucha
59,00 zł 44,25 zł
szt.
Newsletter
Chcesz być na bieżąco z nowościami i aktualnymi promocjami?

Od standaryzacji obsługi po rekomendację Klienta.

od-standaryzacji-obsługi...-casani.eu.jpg
  • promocja
Dostępność: na wyczerpaniu
Wysyłka w: 24 godziny
Cena: 36,75 zł 49,00 zł 36.75
ilość szt.
dodaj do przechowalni
Ocena: 0
Producent: Onepress
Kod produktu: ED6A-1828B

Opis

Od standaryzacji obsługi po rekomendację Klienta. Zarządzanie jakością obsługi Klienta w praktyce.

Głos świata konsultingu:
Najlepsza książka w języku polskim na temat jakości obsługi, standardów i standaryzacji. Koniecznie przeczytaj, jeśli szukasz kompleksowo ujętej, fachowej wiedzy. Obowiązkowo wracaj, gdy potrzebujesz praktycznej porady w odpowiednim momencie procesu obsługi klientów. Wiem, że jeśli w odniesieniu do swojej firmy przeanalizujesz punkty opisane w ramkach oznaczonych jako „praktyka”, to …jesteś skazany na sukces. To książka o skutecznym zarabianiu pieniędzy przy jednoczesnym zadowalaniu klientów.

Arkadiusz Wódkowski, Partner w QSL Consulting


Głos świata biznesu:
Obsługa Klienta może być fascynująca! Z dobrej można uczynić oręż w walce z konkurencją, ze złej — można uczynić kajdanki pętające rozwój firmy, bo przy złej obsłudze Klienta trzeba go kupić niską ceną, większym zakresem, ech... kosztowne!
Wiele osób ma wrodzony talent do zarządzania relacjami z Klientem, jednak nie wszyscy przedsiębiorcy posiadają tę zdolność — a każdy z nich potrzebuje Klientów. Ta książka, to wręcz idealna instrukcja, jak budować i rozwijać procesy oraz narzędzia związane z obsługą Klienta. Polecam tym, którzy rozumieją wagę jakości obsługi Klienta w biznesie, nie tylko na początku drogi biznesowej. Bezcenny poradnik!

Arkadiusz Wójcik, Executive Director, Samsung Electronics Polska

Głos świata nauki:
Klient nasz pan - to historyczne powiedzenie jest ciągle aktualne. Aby zbudować trwałą i skuteczną strategię sprzedaży, niezbędne jest profesjonalne podejście do kluczowego wyzwania: utrzymania klienta i stworzenia obopólnie korzystnej relacji gospodarczej. Publikacja, którą trzymasz w ręku, prowadzi przez ten skomplikowany proces w sposób wysoce logiczny oraz, co szczególnie ważne, przystępny dla osoby, która chce zarządzać jakością obsługi klienta w swojej firmie. Jest to pierwsza tak profesjonalnie przygotowana książka, która ma potencjał by poprowadzić firmę w kierunku kluczowego sukcesu marketingowego, jakim są liczni i usatysfakcjonowani klienci. Gorąco polecam: powinna być lekturą obowiązkową każdej osoby współpracującej z klientem.

dr hab. Rafał Kasprzak, prof. SGH


Magdalena Szelągowska - z wykształcenia psycholog. Od kilkunastu lat ekspert w zakresie kompleksowego zarządzania jakością. Do jej kompetencji i specjalizacji należą:

  • tworzenie biznesowych wskaźników jakościowych
  • kreacja, wdrażanie i pomiar standardów jakości obsługi oraz standardów pracy
  • badania satysfakcji i rekomendacji Klienta
  • operacyjna praca na wynikach pomiarów jakości
  • tworzenie oraz implementacja narzędzi motywacyjnych, edukacyjnych i zarządczych

W ramach powołanego przez nią Instytutu Relacji i Standardów aktywnie wspiera firmy działające na rynku B2B w modelowaniu procesów oraz wdrażaniu usprawnień mających na celu wzrost jakości obsługi i satysfakcji Klientów.
Prelegentka podczas konferencji branżowych o tematyce jakościowej, prowadzi także wykłady na uczelniach wyższych w ramach programu „Nauka praktyce — praktyka nauce”. Certyfikowany Trener Biznesu.

Dane techniczne

Autor Magdalena Szelągowska
Wydawnictwo Onepress
Ilość stron 184
Druk oprawa twarda
Format 168x237
Data wydania 03.06.2017
ISBN 978-83-283-3689-6
EAN 9788328336896

Opinie o produkcie (0)

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl