Szybki kontakt: 

+48 696-938-939

sklep@casani.eu

 

Nowości
Zostań królową PR
Zostań królową PR
34,90 zł
szt.
Zegar Rozwiązywania Problemów
Zegar Rozwiązywania Problemów
39,00 zł
szt.
Wielcy
Wielcy
32,90 zł
szt.
TOXIC 2
TOXIC 2
29,70 zł
szt.
Sprawny metabolizm dla bystrzaków.
Sprawny metabolizm dla bystrzaków.
39,90 zł
szt.
Skuteczny lider lean.
Skuteczny lider lean.
39,90 zł
szt.
Sięgaj po więcej .
Sięgaj po więcej .
44,90 zł
szt.
Psychologia dla bystrzaków.
Psychologia dla bystrzaków.
39,90 zł
szt.
Przekonywanie i wywieranie wpływu.
Przekonywanie i wywieranie wpływu.
39,90 zł
szt.
Prawdziwe przywództwo.
Prawdziwe przywództwo.
39,90 zł
szt.
Mind mapping z komputerem.
Mind mapping z komputerem.
39,90 zł
szt.
Mamo, co by było, gdyby...
Mamo, co by było, gdyby...
34,00 zł
szt.
Jak tworzyć doskonałe relacje.
Jak tworzyć doskonałe relacje.
37,00 zł
szt.
Detoks dla bystrzaków
Detoks dla bystrzaków
39,90 zł
szt.
Bliskie rozmowy.
Bliskie rozmowy.
32,90 zł
szt.
Bądź. Holistyczne ścieżki zdrowia.
Bądź. Holistyczne ścieżki zdrowia.
39,90 zł
szt.
Bądź bezpieczny w cyfrowym świecie.
Bądź bezpieczny w cyfrowym świecie.
39,90 zł
szt.
Autentyczność przyciąga.
Autentyczność przyciąga.
44,90 zł
szt.
Szkoła Mówców.
Szkoła Mówców.
44,90 zł
szt.
Sprzedawaj jak Challenger.
Sprzedawaj jak Challenger.
39,90 zł
szt.
Wychowanie
Wychowanie
39,90 zł
szt.
Trening w rytmie slow.
Trening w rytmie slow.
34,90 zł
szt.
Wege W Kwadrans
Wege W Kwadrans
39,90 zł
szt.
Napoleon Hill. 52 lekcje życia
Napoleon Hill. 52 lekcje życia
34,90 zł
szt.
Lider produktu.
Lider produktu.
47,00 zł
szt.
Alfabet niepodległości
Alfabet niepodległości
29,00 zł
szt.
Newsletter
Zapisz się, aby otrzymywać informacje o promocjach i nowościach.

Od standaryzacji obsługi po rekomendację Klienta.

Dostępność: na wyczerpaniu
Wysyłka w: 24 godziny
Cena: 49,00 zł 49.00
ilość szt.
dodaj do przechowalni
Ocena: 0
Producent: Onepress
Kod produktu: ED6A-1828B

Opis

Od standaryzacji obsługi po rekomendację Klienta. Zarządzanie jakością obsługi Klienta w praktyce.

Głos świata konsultingu:
Najlepsza książka w języku polskim na temat jakości obsługi, standardów i standaryzacji. Koniecznie przeczytaj, jeśli szukasz kompleksowo ujętej, fachowej wiedzy. Obowiązkowo wracaj, gdy potrzebujesz praktycznej porady w odpowiednim momencie procesu obsługi klientów. Wiem, że jeśli w odniesieniu do swojej firmy przeanalizujesz punkty opisane w ramkach oznaczonych jako „praktyka”, to …jesteś skazany na sukces. To książka o skutecznym zarabianiu pieniędzy przy jednoczesnym zadowalaniu klientów.

Arkadiusz Wódkowski, Partner w QSL Consulting


Głos świata biznesu:
Obsługa Klienta może być fascynująca! Z dobrej można uczynić oręż w walce z konkurencją, ze złej — można uczynić kajdanki pętające rozwój firmy, bo przy złej obsłudze Klienta trzeba go kupić niską ceną, większym zakresem, ech... kosztowne!
Wiele osób ma wrodzony talent do zarządzania relacjami z Klientem, jednak nie wszyscy przedsiębiorcy posiadają tę zdolność — a każdy z nich potrzebuje Klientów. Ta książka, to wręcz idealna instrukcja, jak budować i rozwijać procesy oraz narzędzia związane z obsługą Klienta. Polecam tym, którzy rozumieją wagę jakości obsługi Klienta w biznesie, nie tylko na początku drogi biznesowej. Bezcenny poradnik!

Arkadiusz Wójcik, Executive Director, Samsung Electronics Polska

Głos świata nauki:
Klient nasz pan - to historyczne powiedzenie jest ciągle aktualne. Aby zbudować trwałą i skuteczną strategię sprzedaży, niezbędne jest profesjonalne podejście do kluczowego wyzwania: utrzymania klienta i stworzenia obopólnie korzystnej relacji gospodarczej. Publikacja, którą trzymasz w ręku, prowadzi przez ten skomplikowany proces w sposób wysoce logiczny oraz, co szczególnie ważne, przystępny dla osoby, która chce zarządzać jakością obsługi klienta w swojej firmie. Jest to pierwsza tak profesjonalnie przygotowana książka, która ma potencjał by poprowadzić firmę w kierunku kluczowego sukcesu marketingowego, jakim są liczni i usatysfakcjonowani klienci. Gorąco polecam: powinna być lekturą obowiązkową każdej osoby współpracującej z klientem.

dr hab. Rafał Kasprzak, prof. SGH


Magdalena Szelągowska - z wykształcenia psycholog. Od kilkunastu lat ekspert w zakresie kompleksowego zarządzania jakością. Do jej kompetencji i specjalizacji należą:

  • tworzenie biznesowych wskaźników jakościowych
  • kreacja, wdrażanie i pomiar standardów jakości obsługi oraz standardów pracy
  • badania satysfakcji i rekomendacji Klienta
  • operacyjna praca na wynikach pomiarów jakości
  • tworzenie oraz implementacja narzędzi motywacyjnych, edukacyjnych i zarządczych

W ramach powołanego przez nią Instytutu Relacji i Standardów aktywnie wspiera firmy działające na rynku B2B w modelowaniu procesów oraz wdrażaniu usprawnień mających na celu wzrost jakości obsługi i satysfakcji Klientów.
Prelegentka podczas konferencji branżowych o tematyce jakościowej, prowadzi także wykłady na uczelniach wyższych w ramach programu „Nauka praktyce — praktyka nauce”. Certyfikowany Trener Biznesu.

Dane techniczne

Autor Magdalena Szelągowska
Wydawnictwo Onepress
Ilość stron 184
Druk oprawa twarda
Format 168x237
Data wydania 03.06.2017
ISBN 978-83-283-3689-6
EAN 9788328336896

Opinie o produkcie (0)

do góry
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl