Szybki kontakt: 

+48 696-938-939

sklep@casani.eu

  • Zdrowie

  • Rozwój

  • Motywacja

 

Produkt dnia
Obudź w sobie lidera.
Obudź w sobie lidera.
39,00 zł 31,20 zł
szt.
Bestsellery
Siła stresu. Kelly McGonigal
Siła stresu. Kelly McGonigal
49,00 zł 44,10 zł
szt.
Sztuka rynkologii. Jacek Kotarbiński
Sztuka rynkologii. Jacek Kotarbiński
39,90 zł
szt.
24 godziny na dobę. Przekład: Zuzanna J.
24 godziny na dobę. Przekład: Zuzanna J.
25,00 zł 20,00 zł
szt.
Sztuka afirmacji. Joseph Murphy
Sztuka afirmacji. Joseph Murphy
29,90 zł 22,42 zł
szt.
Komunikacja (audiobook - do pobrania MP3)
Komunikacja (audiobook - do pobrania MP3)
29,00 zł 26,10 zł
szt.
Lean dla bystrzaków. Wydanie II
Lean dla bystrzaków. Wydanie II
49,00 zł 36,75 zł
szt.
Drapieżcy. Anna C. Salter
Drapieżcy. Anna C. Salter
39,00 zł 31,20 zł
szt.
Sięgaj dalej. P.Korpacka, A.Zdanowski
Sięgaj dalej. P.Korpacka, A.Zdanowski
49,00 zł 36,75 zł
szt.
Uwierz w siebie i działaj. Brian Tracy.
Uwierz w siebie i działaj. Brian Tracy.
37,00 zł 22,20 zł
szt.
Zaczynaj od dlaczego
Zaczynaj od dlaczego
39,90 zł 29,93 zł
szt.
Nowości
Odzyskaj kontrolę nad swoim umysłem. Napoleon Hill
Odzyskaj kontrolę nad swoim umysłem. Napoleon Hill
39,90 zł 29,93 zł
szt.
Jak zostać mistrzem. Robert Greene
Jak zostać mistrzem. Robert Greene
49,90 zł 37,43 zł
szt.
Analiza danych w biznesie. Foster Provost
Analiza danych w biznesie. Foster Provost
59,00 zł 44,25 zł
szt.
Zawód front-end developer. Maciej Rościszewski
Zawód front-end developer. Maciej Rościszewski
79,00 zł 59,25 zł
szt.
Zautomatyzuj swoją firmę z Pythonem. Bassem Aly
Zautomatyzuj swoją firmę z Pythonem. Bassem Aly
67,00 zł 50,25 zł
szt.
Python. Uczenie maszynowe. Wydanie II Sebastian Raschka
Python. Uczenie maszynowe. Wydanie II Sebastian Raschka
99,00 zł 74,25 zł
szt.
Python. Programowanie funkcyjne. Steven F. Lott
Python. Programowanie funkcyjne. Steven F. Lott
67,00 zł 50,25 zł
szt.
Korporacja niczym startup. Tendayi Viki
Korporacja niczym startup. Tendayi Viki
69,00 zł 51,75 zł
szt.
Piętrzenie nawyków. Steve Scott
Piętrzenie nawyków. Steve Scott
32,90 zł 24,68 zł
szt.
Pozytywne myślenie kluczem do sukcesu. Napoleon Hill
Pozytywne myślenie kluczem do sukcesu. Napoleon Hill
39,90 zł 29,93 zł
szt.
Wizytówka Google. Seweryn Pietrucha
Wizytówka Google. Seweryn Pietrucha
59,00 zł 44,25 zł
szt.
Newsletter
Chcesz być na bieżąco z nowościami i aktualnymi promocjami?

Legendarna Obsługa Klienta

mid_legendarna-obsluga_1689.jpg
  • promocja
Dostępność: na wyczerpaniu
Wysyłka w: 24 godziny
Cena: 20,17 zł 26,90 zł 20.17
ilość szt.
dodaj do przechowalni
Ocena: 0
Producent: MT BIZNES
Kod produktu: B4E9-83963

Opis

Otocz opieką swoich klientów, a będą do Ciebie wracać!

Jak często wychodzisz ze sklepu, restauracji czy zakładu usługowego z poczuciem, że zostały spełnione wszystkie Twoje oczekiwania? Że ktoś zatroszczył się o Ciebie, wysłuchał Cię i podpowiedział najlepsze rozwiązanie? No właśnie, to rzadki przypadek, choć wydawałoby się, że każda firma powinna dążyć do takiego stanu – tym bardziej, że to wcale nie jest takie trudne. To przekonanie leży u podstaw legendarnej obsługi klienta.

Legendarna obsługa klienta nie jest ani niedoścignionym wzorem, ani tym bardziej mitem. Jest strategią polegającą na nieustannym okazywaniu życzliwości i pomocy wszystkim klientom firmy – zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym. Praktyczne i szczegółowe omówienie tej strategii znajdziesz właśnie w tej książce.

Jej bohaterką jest Kelsey Young, młoda ekspedientka pracująca w dużym sklepie sieci Ferguson’s. Kelsey łączy pracę z nauką w szkole biznesu. Ostatni kurs na jej studiach prowadzi profesor Hartley, który zachęca swoich podopiecznych, by fundamentem ich pracy stały się komponenty modelu ICARE: idealna obsługa, kultura służenia, troskliwość, wrażliwość oraz inicjatywę.

Sieć Ferguson’s, w której pracuje Kelsey, z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, jednak studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola jako osoby bezpośrednio kontaktującej się z klientem jest ważniejsza, niż mogłoby się wydawać.

Legendarna obsługa klienta pełna jest wskazówek, przykładów i praktycznych podpowiedzi, jak budować trwałą kulturę organizacyjną, zapewniającą wyśmienitą obsługę swoim klientom każdego dnia. Jako praktyk biznesu doceniam publikacje, w których mogę znaleźć ciekawe i inspirujące rozwiązania. Ta książka, to lekcja osiągnięcia tego celu, bez względu na branżę, czy rodzaj prowadzonej działalności.

Dane techniczne

Autor dr Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey
Wydawnictwo MT BIZNES
Ilość stron 152
Druk oprawa miękka
Format 141x218
Data wydania 2016-02-12
ISBN 978-83-7746-952-1
EAN 9788377469521

Opinie o produkcie (0)

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl