Szybki kontakt: 

+48 696-938-939

sklep@casani.eu

  • Zdrowie

  • Rozwój

  • Motywacja

 

Produkt dnia
Uwierz w siebie i działaj. Brian Tracy.
Uwierz w siebie i działaj. Brian Tracy.
37,00 zł 22,20 zł
szt.
Bestsellery
Sztuka rynkologii. Jacek Kotarbiński
Sztuka rynkologii. Jacek Kotarbiński
39,90 zł
szt.
Siła stresu. Kelly McGonigal
Siła stresu. Kelly McGonigal
44,90 zł
szt.
24 godziny na dobę. Przekład: Zuzanna J.
24 godziny na dobę. Przekład: Zuzanna J.
25,00 zł 20,00 zł
szt.
Sztuka afirmacji. Joseph Murphy
Sztuka afirmacji. Joseph Murphy
29,90 zł 22,42 zł
szt.
Hiszpański dla bystrzaków. Wydanie II
Hiszpański dla bystrzaków. Wydanie II
39,90 zł 29,92 zł
szt.
Komunikacja (audiobook - do pobrania MP3)
Komunikacja (audiobook - do pobrania MP3)
29,00 zł 26,10 zł
szt.
Drapieżcy. Anna C. Salter
Drapieżcy. Anna C. Salter
39,00 zł 31,20 zł
szt.
Sięgaj dalej. P.Korpacka, A.Zdanowski
Sięgaj dalej. P.Korpacka, A.Zdanowski
49,00 zł 36,75 zł
szt.
Coaching grupowy
Coaching grupowy
58,00 zł 43,50 zł
szt.
Nowości
Wytrwaj do końca. Marcin Zieliński (audiobook)
Wytrwaj do końca. Marcin Zieliński (audiobook)
33,00 zł 28,05 zł
szt.
Wytrwaj do końca. Marcin Zieliński (książka)
Wytrwaj do końca. Marcin Zieliński (książka)
29,00 zł 24,65 zł
szt.
Projekt Jonasz. Adam Szustak OP (książka)
Projekt Jonasz. Adam Szustak OP (książka)
32,00 zł 27,20 zł
szt.
Projekt Judyta. Adam Szustak OP (książka)
Projekt Judyta. Adam Szustak OP (książka)
32,00 zł 27,20 zł
szt.
Ostatni. Piotr Mudyn, Marzena Matuszak
Ostatni. Piotr Mudyn, Marzena Matuszak
34,90 zł 26,17 zł
szt.
Targ Zamknięty. Adam Szustak
Targ Zamknięty. Adam Szustak
32,00 zł 27,20 zł
szt.
Responsive Web Design.
Responsive Web Design.
49,00 zł 36,75 zł
szt.
Wirtualna rzeczywistość.
Wirtualna rzeczywistość.
44,90 zł 33,67 zł
szt.
Zarządzanie ludźmi w zespołach IT. Michael Lopp
Zarządzanie ludźmi w zespołach IT. Michael Lopp
59,00 zł 44,25 zł
szt.
Uwierz w siebie i działaj. Brian Tracy.
Uwierz w siebie i działaj. Brian Tracy.
37,00 zł 22,20 zł
szt.
Nawyk nieodwlekania. S.J. Scott
Nawyk nieodwlekania. S.J. Scott
29,90 zł 22,42 zł
szt.
Blockchain w biznesie.
Blockchain w biznesie.
49,00 zł 36,75 zł
szt.
Newsletter
Chcesz być na bieżąco z nowościami i aktualnymi promocjami?

Legendarna Obsługa Klienta

mid_legendarna-obsluga_1689.jpg
  • promocja
Dostępność: na wyczerpaniu
Wysyłka w: 24 godziny
Cena: 20,17 zł 26,90 zł 20.17
ilość szt.
dodaj do przechowalni
Ocena: 0
Producent: MT BIZNES
Kod produktu: B4E9-83963

Opis

Otocz opieką swoich klientów, a będą do Ciebie wracać!

Jak często wychodzisz ze sklepu, restauracji czy zakładu usługowego z poczuciem, że zostały spełnione wszystkie Twoje oczekiwania? Że ktoś zatroszczył się o Ciebie, wysłuchał Cię i podpowiedział najlepsze rozwiązanie? No właśnie, to rzadki przypadek, choć wydawałoby się, że każda firma powinna dążyć do takiego stanu – tym bardziej, że to wcale nie jest takie trudne. To przekonanie leży u podstaw legendarnej obsługi klienta.

Legendarna obsługa klienta nie jest ani niedoścignionym wzorem, ani tym bardziej mitem. Jest strategią polegającą na nieustannym okazywaniu życzliwości i pomocy wszystkim klientom firmy – zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym. Praktyczne i szczegółowe omówienie tej strategii znajdziesz właśnie w tej książce.

Jej bohaterką jest Kelsey Young, młoda ekspedientka pracująca w dużym sklepie sieci Ferguson’s. Kelsey łączy pracę z nauką w szkole biznesu. Ostatni kurs na jej studiach prowadzi profesor Hartley, który zachęca swoich podopiecznych, by fundamentem ich pracy stały się komponenty modelu ICARE: idealna obsługa, kultura służenia, troskliwość, wrażliwość oraz inicjatywę.

Sieć Ferguson’s, w której pracuje Kelsey, z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, jednak studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola jako osoby bezpośrednio kontaktującej się z klientem jest ważniejsza, niż mogłoby się wydawać.

Legendarna obsługa klienta pełna jest wskazówek, przykładów i praktycznych podpowiedzi, jak budować trwałą kulturę organizacyjną, zapewniającą wyśmienitą obsługę swoim klientom każdego dnia. Jako praktyk biznesu doceniam publikacje, w których mogę znaleźć ciekawe i inspirujące rozwiązania. Ta książka, to lekcja osiągnięcia tego celu, bez względu na branżę, czy rodzaj prowadzonej działalności.

Dane techniczne

Autor dr Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey
Wydawnictwo MT BIZNES
Ilość stron 152
Druk oprawa miękka
Format 141x218
Data wydania 2016-02-12
ISBN 978-83-7746-952-1
EAN 9788377469521

Opinie o produkcie (0)

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl