Promocje
Gwiazdka z nieba
Gwiazdka z nieba
36,90 zł 25,83 zł
szt.
Sięgaj po złoto!
Sięgaj po złoto!
34,90 zł 24,43 zł
szt.
Content marketing i social media
Content marketing i social media
59,00 zł 41,30 zł
szt.
Tęsknota silnej kobiety za silnym mężczyzną
Tęsknota silnej kobiety za silnym mężczyzną
32,00 zł 22,40 zł
szt.
Techniki Jednominutowego Menedżera w praktyce
Techniki Jednominutowego Menedżera w praktyce
19,90 zł 13,93 zł
szt.
CZARNY HUMOR (audiobook + DVD)
CZARNY HUMOR (audiobook + DVD)
37,00 zł 25,90 zł
szt.
Nowy Jednominutowy Menedżer (audiobook)
Nowy Jednominutowy Menedżer (audiobook)
24,90 zł 17,43 zł
szt.
KREATYWNIK - NOTES NA NUDĘ -
KREATYWNIK - NOTES NA NUDĘ -
10,00 zł 7,00 zł
szt.
Tajniki zarządzania pieniędzmi
Tajniki zarządzania pieniędzmi
46,90 zł 32,83 zł
szt.
Potęga osobistego uroku (audiobook)
Potęga osobistego uroku (audiobook)
34,90 zł 24,43 zł
szt.
Jak zostałem geniuszem pamięci
Jak zostałem geniuszem pamięci
29,00 zł 20,30 zł
szt.
4-godzinny tydzień pracy
4-godzinny tydzień pracy
49,90 zł 34,93 zł
szt.
Jednominutowy Menedżer i przywództwo (audiobook)
Jednominutowy Menedżer i przywództwo (audiobook)
19,90 zł 13,93 zł
szt.
Bóg vs. Cierpienie (książka)
Bóg vs. Cierpienie (książka)
34,00 zł 23,80 zł
szt.
Śpij dobrze! Claudia Croos-Müller
Śpij dobrze! Claudia Croos-Müller
19,90 zł 13,93 zł
szt.
Produkt dnia
4-godzinny tydzień pracy
4-godzinny tydzień pracy
49,90 zł 34,93 zł
szt.

Legendarna Obsługa Klienta

legendarna-obsluga-casani.eu.jpg
  • promocja
Dostępność: na wyczerpaniu
Wysyłka w: 24 godziny
Cena: 18,83 zł 26,90 zł 18.83
ilość szt.
dodaj do przechowalni

Opis

Otocz opieką swoich klientów, a będą do Ciebie wracać!

Jak często wychodzisz ze sklepu, restauracji czy zakładu usługowego z poczuciem, że zostały spełnione wszystkie Twoje oczekiwania? Że ktoś zatroszczył się o Ciebie, wysłuchał Cię i podpowiedział najlepsze rozwiązanie? No właśnie, to rzadki przypadek, choć wydawałoby się, że każda firma powinna dążyć do takiego stanu – tym bardziej, że to wcale nie jest takie trudne. To przekonanie leży u podstaw legendarnej obsługi klienta.

Legendarna obsługa klienta nie jest ani niedoścignionym wzorem, ani tym bardziej mitem. Jest strategią polegającą na nieustannym okazywaniu życzliwości i pomocy wszystkim klientom firmy – zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym. Praktyczne i szczegółowe omówienie tej strategii znajdziesz właśnie w tej książce.

Jej bohaterką jest Kelsey Young, młoda ekspedientka pracująca w dużym sklepie sieci Ferguson’s. Kelsey łączy pracę z nauką w szkole biznesu. Ostatni kurs na jej studiach prowadzi profesor Hartley, który zachęca swoich podopiecznych, by fundamentem ich pracy stały się komponenty modelu ICARE: idealna obsługa, kultura służenia, troskliwość, wrażliwość oraz inicjatywę.

Sieć Ferguson’s, w której pracuje Kelsey, z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, jednak studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola jako osoby bezpośrednio kontaktującej się z klientem jest ważniejsza, niż mogłoby się wydawać.

Legendarna obsługa klienta pełna jest wskazówek, przykładów i praktycznych podpowiedzi, jak budować trwałą kulturę organizacyjną, zapewniającą wyśmienitą obsługę swoim klientom każdego dnia. Jako praktyk biznesu doceniam publikacje, w których mogę znaleźć ciekawe i inspirujące rozwiązania. Ta książka, to lekcja osiągnięcia tego celu, bez względu na branżę, czy rodzaj prowadzonej działalności.

Dane techniczne

Autor dr Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey
Wydawnictwo MT BIZNES
Ilość stron 152
Druk oprawa miękka
Format 141x218
Data wydania 2016-02-12
ISBN 978-83-7746-952-1
EAN 9788377469521

Opinie o produkcie (0)

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl