Promocje
 Matchmaking. Kto co dostaje i dlaczego
Matchmaking. Kto co dostaje i dlaczego
49,90 zł 37,43 zł
szt.
Drupal 7 w praktyce. Własna strona WWW w jeden dzień
Drupal 7 w praktyce. Własna strona WWW w jeden dzień
24,49 zł 24,49 zł
szt.
Mecz wygrywa się w szatni! (audiobook)
Mecz wygrywa się w szatni! (audiobook)
24,90 zł 18,68 zł
szt.
Droga do finansowej wolności
Droga do finansowej wolności
39,90 zł 29,93 zł
szt.
Naturalna pewność siebie
Naturalna pewność siebie
39,00 zł 28,08 zł
szt.
Kariera programisty
Kariera programisty
99,00 zł 74,25 zł
szt.
Algorytmy. Aditya Bhargava
Algorytmy. Aditya Bhargava
54,90 zł 41,18 zł
szt.
Bezpieczeństwo międzynarodowe w XXI wieku
Bezpieczeństwo międzynarodowe w XXI wieku
49,90 zł 37,43 zł
szt.
Sekret szczęścia
Sekret szczęścia
39,90 zł 29,93 zł
szt.
Państwo
Państwo
49,00 zł 36,75 zł
szt.
Biznesmeni mówią po rosyjsku dla początkujących
Biznesmeni mówią po rosyjsku dla początkujących
49,90 zł 37,43 zł
szt.
Wychowanie
Wychowanie
39,90 zł 29,93 zł
szt.
Adobe After Effects CC
Adobe After Effects CC
79,00 zł 59,25 zł
szt.
Produkt dnia
Grzeczne dziewczynki nie dostają tego, czego chcą.
Grzeczne dziewczynki nie dostają tego, czego chcą.
34,90 zł 26,18 zł
szt.
Uwierz w siebie i działaj. Brian Tracy.
Uwierz w siebie i działaj. Brian Tracy.
37,00 zł 27,75 zł
szt.
4-godzinny tydzień pracy
4-godzinny tydzień pracy
49,90 zł 37,43 zł
szt.
Sztuka rynkologii. Jacek Kotarbiński
Sztuka rynkologii. Jacek Kotarbiński
39,90 zł 35,91 zł
szt.
Sztuka afirmacji. Joseph Murphy
Sztuka afirmacji. Joseph Murphy
29,90 zł 22,43 zł
szt.

Legendarna Obsługa Klienta

legendarna-obsluga-casani.eu.jpg
  • promocja
Dostępność: na wyczerpaniu
Wysyłka w: 24 godziny
Cena: 20,18 zł 26,90 zł 20.18
ilość szt.
dodaj do przechowalni

Opis

Otocz opieką swoich klientów, a będą do Ciebie wracać!

Jak często wychodzisz ze sklepu, restauracji czy zakładu usługowego z poczuciem, że zostały spełnione wszystkie Twoje oczekiwania? Że ktoś zatroszczył się o Ciebie, wysłuchał Cię i podpowiedział najlepsze rozwiązanie? No właśnie, to rzadki przypadek, choć wydawałoby się, że każda firma powinna dążyć do takiego stanu – tym bardziej, że to wcale nie jest takie trudne. To przekonanie leży u podstaw legendarnej obsługi klienta.

Legendarna obsługa klienta nie jest ani niedoścignionym wzorem, ani tym bardziej mitem. Jest strategią polegającą na nieustannym okazywaniu życzliwości i pomocy wszystkim klientom firmy – zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym. Praktyczne i szczegółowe omówienie tej strategii znajdziesz właśnie w tej książce.

Jej bohaterką jest Kelsey Young, młoda ekspedientka pracująca w dużym sklepie sieci Ferguson’s. Kelsey łączy pracę z nauką w szkole biznesu. Ostatni kurs na jej studiach prowadzi profesor Hartley, który zachęca swoich podopiecznych, by fundamentem ich pracy stały się komponenty modelu ICARE: idealna obsługa, kultura służenia, troskliwość, wrażliwość oraz inicjatywę.

Sieć Ferguson’s, w której pracuje Kelsey, z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, jednak studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola jako osoby bezpośrednio kontaktującej się z klientem jest ważniejsza, niż mogłoby się wydawać.

Legendarna obsługa klienta pełna jest wskazówek, przykładów i praktycznych podpowiedzi, jak budować trwałą kulturę organizacyjną, zapewniającą wyśmienitą obsługę swoim klientom każdego dnia. Jako praktyk biznesu doceniam publikacje, w których mogę znaleźć ciekawe i inspirujące rozwiązania. Ta książka, to lekcja osiągnięcia tego celu, bez względu na branżę, czy rodzaj prowadzonej działalności.

Dane techniczne

Autor dr Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey
Wydawnictwo MT BIZNES
Ilość stron 152
Druk oprawa miękka
Format 141x218
Data wydania 2016-02-12
ISBN 978-83-7746-952-1
EAN 9788377469521

Opinie o produkcie (0)

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl