Szybki kontakt: 

+48 696-938-939

sklep@casani.eu

 

Produkt dnia
Bestsellery
Sztuka afirmacji.
Sztuka afirmacji.
29,90 zł 22,42 zł
szt.
24 godziny na dobę
24 godziny na dobę
25,00 zł 20,00 zł
szt.
Hiszpański dla bystrzaków. Wydanie II
Hiszpański dla bystrzaków. Wydanie II
39,90 zł 29,92 zł
szt.
Komunikacja (audiobook - do pobrania MP3)
Komunikacja (audiobook - do pobrania MP3)
29,00 zł 21,75 zł
szt.
Drapieżcy
Drapieżcy
39,00 zł 29,25 zł
szt.
Sięgaj dalej. Scenariusze szkoleń biznesowych
Sięgaj dalej. Scenariusze szkoleń biznesowych
49,00 zł 36,75 zł
szt.
Taniec z gronostajem
Taniec z gronostajem
22,00 zł 16,50 zł
szt.
Nowości
Sprzedaż osobista i zarządzanie zespołem sprzedaży
Sprzedaż osobista i zarządzanie zespołem sprzedaży
99,00 zł 74,25 zł
szt.
Przedsiębiorczość zdyscyplinowana.
Przedsiębiorczość zdyscyplinowana.
54,90 zł 41,17 zł
szt.
Projektowanie metod dydaktycznych.
Projektowanie metod dydaktycznych.
49,00 zł 36,75 zł
szt.
O negocjacjach i negocjatorach.
O negocjacjach i negocjatorach.
49,00 zł 36,75 zł
szt.
Porywaj tłumy jak Napoleon Hill.
Porywaj tłumy jak Napoleon Hill.
39,00 zł 29,25 zł
szt.
Jak sprzedawać, gdy nikt nie kupuje.
Jak sprzedawać, gdy nikt nie kupuje.
39,90 zł 29,92 zł
szt.
Jak cię widzą, tak cię piszą.
Jak cię widzą, tak cię piszą.
39,90 zł 29,92 zł
szt.
Haker umysłów (audiobook)
Haker umysłów (audiobook)
29,00 zł 21,75 zł
szt.
Droga do osobistej potęgi.
Droga do osobistej potęgi.
39,90 zł 29,92 zł
szt.
Deszcz pieniędzy.
Deszcz pieniędzy.
39,90 zł 29,92 zł
szt.
Wzór na sukces.
Wzór na sukces.
34,90 zł 26,17 zł
szt.
Wiarygodność.
Wiarygodność.
37,00 zł 27,75 zł
szt.
Teraz! Jak już dziś zmienić jutro?
Teraz! Jak już dziś zmienić jutro?
39,90 zł 29,92 zł
szt.
Trening mózgu.
Trening mózgu.
19,90 zł 14,92 zł
szt.
Obudź w sobie lidera.
Obudź w sobie lidera.
39,00 zł 29,25 zł
szt.
Marka agenta
Marka agenta
59,99 zł 44,99 zł
szt.
Kaizen
Kaizen
39,00 zł 29,25 zł
szt.
Projektowanie doświadczeń
Projektowanie doświadczeń
77,00 zł 57,75 zł
szt.
Zarządzanie firmą rodzinną
Zarządzanie firmą rodzinną
44,90 zł 33,67 zł
szt.
Ucieczka przed podatkami i kontrola podatkowa
Ucieczka przed podatkami i kontrola podatkowa
49,90 zł 37,42 zł
szt.
Strange case of Dr. Jekyll and Mr. Hyde
Strange case of Dr. Jekyll and Mr. Hyde
29,90 zł 22,42 zł
szt.
Retoryka negocjacji
Retoryka negocjacji
44,90 zł 33,67 zł
szt.
Pokochaj niemiecki na nowo!
Pokochaj niemiecki na nowo!
49,90 zł 37,42 zł
szt.
Menedżerowie czy przywódcy
Menedżerowie czy przywódcy
49,90 zł 37,42 zł
szt.
Cyfrowi ludzie
Cyfrowi ludzie
54,90 zł 41,17 zł
szt.
Business English. Jak pisać skutecznie po angielsku
Business English. Jak pisać skutecznie po angielsku
42,90 zł 32,17 zł
szt.
Bezpieczeństwo międzynarodowe w XXI wieku
Bezpieczeństwo międzynarodowe w XXI wieku
49,90 zł 37,42 zł
szt.
Angielski od rana do wieczora
Angielski od rana do wieczora
44,90 zł 33,67 zł
szt.
Angielski dla leniwych
Angielski dla leniwych
44,90 zł 33,67 zł
szt.
Moc na talerzu
Moc na talerzu
59,90 zł 44,92 zł
szt.
Potęga pozytywnego przywództwa
Potęga pozytywnego przywództwa
39,90 zł 29,92 zł
szt.
Skuteczne nawyki
Skuteczne nawyki
64,90 zł 48,67 zł
szt.
Jedyny podręcznik sprzedaży, jakiego potrzebujesz
Jedyny podręcznik sprzedaży, jakiego potrzebujesz
49,90 zł 37,42 zł
szt.
Zmień perspektywę i otwórz się na innych
Zmień perspektywę i otwórz się na innych
39,90 zł 29,92 zł
szt.
Siła narracji marketingowej
Siła narracji marketingowej
42,90 zł 32,17 zł
szt.
Jeden na jeden
Jeden na jeden
46,90 zł 35,17 zł
szt.
Jak rozwinąć swój potencjał
Jak rozwinąć swój potencjał
64,90 zł 48,67 zł
szt.
Plemię mentorów
Plemię mentorów
54,90 zł 41,17 zł
szt.
Model StoryBrand
Model StoryBrand
49,90 zł 37,42 zł
szt.
Zapanuj nad czasem i zostań panem swojego życia
Zapanuj nad czasem i zostań panem swojego życia
42,90 zł 32,17 zł
szt.
Pieniądze albo życie
Pieniądze albo życie
49,90 zł 37,42 zł
szt.
Zwyciężaj w biznesie!
Zwyciężaj w biznesie!
49,90 zł 37,42 zł
szt.
Negocjacyjne zoo KARTY
Negocjacyjne zoo KARTY
29,90 zł 22,42 zł
szt.
Jednominutowy Menedżer spotyka małpę (audiobook)
Jednominutowy Menedżer spotyka małpę (audiobook)
19,90 zł 14,92 zł
szt.
Zostań królową PR
Zostań królową PR
34,90 zł 26,17 zł
szt.
Zegar Rozwiązywania Problemów
Zegar Rozwiązywania Problemów
39,00 zł 29,25 zł
szt.
Wielcy
Wielcy
32,90 zł 24,67 zł
szt.
TOXIC 2
TOXIC 2
29,70 zł 22,27 zł
szt.
Sprawny metabolizm dla bystrzaków.
Sprawny metabolizm dla bystrzaków.
39,90 zł 29,92 zł
szt.
Skuteczny lider lean.
Skuteczny lider lean.
39,90 zł 29,92 zł
szt.
Sięgaj po więcej .
Sięgaj po więcej .
44,90 zł 33,67 zł
szt.
Psychologia dla bystrzaków.
Psychologia dla bystrzaków.
39,90 zł 29,92 zł
szt.
Przekonywanie i wywieranie wpływu.
Przekonywanie i wywieranie wpływu.
39,90 zł 29,92 zł
szt.
Prawdziwe przywództwo.
Prawdziwe przywództwo.
39,90 zł 29,92 zł
szt.
Mind mapping z komputerem.
Mind mapping z komputerem.
39,90 zł 29,92 zł
szt.
Mamo, co by było, gdyby...
Mamo, co by było, gdyby...
34,00 zł 25,50 zł
szt.
Jak tworzyć doskonałe relacje.
Jak tworzyć doskonałe relacje.
37,00 zł 27,75 zł
szt.
Detoks dla bystrzaków
Detoks dla bystrzaków
39,90 zł 29,92 zł
szt.
Bliskie rozmowy.
Bliskie rozmowy.
32,90 zł 24,67 zł
szt.
Bądź. Holistyczne ścieżki zdrowia.
Bądź. Holistyczne ścieżki zdrowia.
39,90 zł 29,92 zł
szt.
Bądź bezpieczny w cyfrowym świecie.
Bądź bezpieczny w cyfrowym świecie.
39,90 zł 29,92 zł
szt.
Autentyczność przyciąga.
Autentyczność przyciąga.
44,90 zł 33,67 zł
szt.
Szkoła Mówców.
Szkoła Mówców.
44,90 zł 33,67 zł
szt.
Sprzedawaj jak Challenger.
Sprzedawaj jak Challenger.
39,90 zł 29,92 zł
szt.
Newsletter
Zapisz się, aby otrzymywać informacje o promocjach i nowościach.
mid_legendarna-obsluga_1689.jpg
  • promocja

Legendarna Obsługa Klienta

Dostępność: na wyczerpaniu
Wysyłka w: 24 godziny
Cena: 20,17 zł 26,90 zł 20.17
ilość szt.
dodaj do przechowalni
Ocena: 0
Producent: MT BIZNES
Kod produktu: B4E9-83963

Opis

Otocz opieką swoich klientów, a będą do Ciebie wracać!

Jak często wychodzisz ze sklepu, restauracji czy zakładu usługowego z poczuciem, że zostały spełnione wszystkie Twoje oczekiwania? Że ktoś zatroszczył się o Ciebie, wysłuchał Cię i podpowiedział najlepsze rozwiązanie? No właśnie, to rzadki przypadek, choć wydawałoby się, że każda firma powinna dążyć do takiego stanu – tym bardziej, że to wcale nie jest takie trudne. To przekonanie leży u podstaw legendarnej obsługi klienta.

Legendarna obsługa klienta nie jest ani niedoścignionym wzorem, ani tym bardziej mitem. Jest strategią polegającą na nieustannym okazywaniu życzliwości i pomocy wszystkim klientom firmy – zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym. Praktyczne i szczegółowe omówienie tej strategii znajdziesz właśnie w tej książce.

Jej bohaterką jest Kelsey Young, młoda ekspedientka pracująca w dużym sklepie sieci Ferguson’s. Kelsey łączy pracę z nauką w szkole biznesu. Ostatni kurs na jej studiach prowadzi profesor Hartley, który zachęca swoich podopiecznych, by fundamentem ich pracy stały się komponenty modelu ICARE: idealna obsługa, kultura służenia, troskliwość, wrażliwość oraz inicjatywę.

Sieć Ferguson’s, w której pracuje Kelsey, z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, jednak studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola jako osoby bezpośrednio kontaktującej się z klientem jest ważniejsza, niż mogłoby się wydawać.

Legendarna obsługa klienta pełna jest wskazówek, przykładów i praktycznych podpowiedzi, jak budować trwałą kulturę organizacyjną, zapewniającą wyśmienitą obsługę swoim klientom każdego dnia. Jako praktyk biznesu doceniam publikacje, w których mogę znaleźć ciekawe i inspirujące rozwiązania. Ta książka, to lekcja osiągnięcia tego celu, bez względu na branżę, czy rodzaj prowadzonej działalności.

Dane techniczne

Autor dr Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey
Wydawnictwo MT BIZNES
Ilość stron 152
Druk oprawa miękka
Format 141x218
Data wydania 2016-02-12
ISBN 978-83-7746-952-1
EAN 9788377469521

Opinie o produkcie (0)

do góry
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl