Promocje
Przedsiębiorczość zdyscyplinowana.
Przedsiębiorczość zdyscyplinowana.
54,90 zł 38,43 zł
szt.
Menedżerowie czy przywódcy
Menedżerowie czy przywódcy
49,90 zł 34,93 zł
szt.
Ciało. Narzędzie do kochania (audiobook)
Ciało. Narzędzie do kochania (audiobook)
33,00 zł 24,75 zł
szt.
Psychologia szefa 2. Coaching narzędziowy
Psychologia szefa 2. Coaching narzędziowy
59,00 zł 41,30 zł
szt.
Co ludzie sukcesu robią przed śniadaniem
Co ludzie sukcesu robią przed śniadaniem
34,90 zł 24,43 zł
szt.
Na zdrowie!
Na zdrowie!
29,00 zł 20,30 zł
szt.
Techniki promocji sprzedaży
Techniki promocji sprzedaży
43,00 zł 30,10 zł
szt.
Filozofia Kaizen. Robert Maurer
Filozofia Kaizen. Robert Maurer
27,00 zł 18,90 zł
szt.
Jak żyć z ADHD?
Jak żyć z ADHD?
33,00 zł 23,10 zł
szt.
Droga do gwiazd
Droga do gwiazd
39,00 zł 27,30 zł
szt.
Uzależnienia
Uzależnienia
59,00 zł 41,30 zł
szt.
Jak wygrać każde negocjacje
Jak wygrać każde negocjacje
44,90 zł 31,43 zł
szt.
Seksualność (audiobook)
Seksualność (audiobook)
33,00 zł 24,75 zł
szt.
100happydays, czyli jak się robi szczęście w 100 dni
100happydays, czyli jak się robi szczęście w 100 dni
39,90 zł 27,93 zł
szt.
Zarządzanie projektami dla bystrzaków
Zarządzanie projektami dla bystrzaków
39,00 zł 27,30 zł
szt.
Instynkt przedsiębiorcy
Instynkt przedsiębiorcy
38,00 zł 26,60 zł
szt.
Produkt dnia
Grzeczne dziewczynki nie dostają tego, czego chcą.
Grzeczne dziewczynki nie dostają tego, czego chcą.
34,90 zł 24,43 zł
szt.
Uwierz w siebie i działaj. Brian Tracy.
Uwierz w siebie i działaj. Brian Tracy.
37,00 zł 25,90 zł
szt.
Sztuka rynkologii. Jacek Kotarbiński
Sztuka rynkologii. Jacek Kotarbiński
39,90 zł 31,92 zł
szt.
4-godzinny tydzień pracy
4-godzinny tydzień pracy
49,90 zł 34,93 zł
szt.

Droga Toyoty do doskonałości w usługach

droga-toyoty-casani.eu.jpg
  • promocja
Dostępność: na wyczerpaniu
Wysyłka w: 24 godziny
Cena: 52,43 zł 74,90 zł 52.43
ilość szt.
dodaj do przechowalni
Ocena: 0
Producent: MT BIZNES
Kod produktu: AB2E-50247

Opis

Droga Toyoty do doskonałości w usługach

Jak rozwijać Lean w firmie usługowej 

ŚWIATOWEJ SŁAWY EKSPERT Z ZAKRESU LEAN, AUTOR LICZNYCH BESTSELLERÓW, POKAZUJE FIRMOM USŁUGOWYM, W JAKI SPOSÓB MOGĄ STAĆ SIĘ LEAN, ZWIĘKSZYĆ SWOJĄ WARTOŚĆ I POPRAWIĆ WYNIKI FINANSOWE, KORZYSTAJĄC Z DOŚWIADCZEŃ TOYOTY.

Lektura obowiązkowa dla wszystkich osób pracujących w sektorze usług, bez względu na zajmowane stanowisko, pokazująca zastosowanie zasad Lean przedstawionych w bestsellerowej serii książek o Drodze Toyoty w branżach, 
w których o sukcesie decyduje jakość usług. Jeff Liker i Karyn Ross pokazują, w jaki sposób rozwijać praktyki Lean 
w firmie usługowej przy użyciu słynnego modelu 4P
. Bez względu na to, czy jesteś dyrektorem, menedżerem, konsultantem, czy pracownikiem pierwszej linii, mającym bezpośredni kontakt z klientem każdego dnia, dowiesz się, w jaki sposób czerpać korzyści wynikające z Lean.

Niniejsza książka jest przewodnikiem, która pozwoli zrozumieć Lean i poznać zasady, praktyki oraz narzędzia służące rozwijaniu ludzi i procesów w sposób, który pozytywnie zaskoczy wszystkich twoich klientów. Te sprawdzone techniki mają na celu pomóc w ciągłym doskonaleniu twoich usług i operacji, a także stałym zwiększaniu wartości dostarczanej dla klientów. Fascynujące analizy przypadków firm usługowych z wielu różnych branż, takich jak służba zdrowia, ubezpieczenia, usługi finansowe czy telekomunikacja, które odnoszą sukcesy dzięki Lean, jasno dowodzą, że zasady i praktyki Lean działają tak samo w usługach, jak i w produkcji. Swoimi przemyśleniami dzielą się pionierzy we wprowadzaniu Lean w usługach, a więc między innymi takie firmy, jak ThedaCare, Elisa, Menlo Innovations czy Zingerman’s Mail Order.

Droga Toyoty do doskonałości w usługach pomoże ci
• dogłębnie zrozumieć, czym Lean jest i czym nie jest, 
• nauczyć się stosować Lean jako metodę ciągłego usprawniania i uzyskiwania lepszych wyników, 
• skoncentrować się na zrozumieniu klientów i zaspokajaniu ich potrzeb, 
• rozwijać swoich ludzi i pomagać im zrealizować ich pełny potencjał.

Opierając się na własnych badaniach i rzeczywistych przykładach, ta książka zainspiruje cię do świeżego spojrzenia na swoją organizację i pokaże, w jaki sposób możesz wykorzystać Lean jako źródło przewagi konkurencyjnej. 
 

   Walka z marnotrawstwem nie jest domeną tylko firm produkcyjnych. Z perspektywy rynkowej wyraźnie widać, że kultura lean/kaizen, bogata w całe spektrum narzędzi optymalizacyjnych, rozwija się lawinowo również w usługach. Wnosi zupełnie nową wartość w procesy zarządzania i przynosi efekty na tyle spektakularne, że rynkowe zainteresowanie nią ciągle rośnie. Badania Kaizen Institute prowadzone na stanowiskach administracyjnych wskazują, że 38% czasu pracy tracone jest na czynności nieproduktywne, „Wallstreet Journal” pokazuje, że 6 tygodni w roku spędzamy na szukaniu czegoś. Zważywszy, że 70% skarg klientów dotyczy jakości obsługi, a tylko 30% jakości produktu (źródło: DGQ), widzimy, że sprawa jest poważna, a potencjał do doskonalenia w usługach ogromny. Bardzo dobry moment na pojawienie się znaczącej pozycji uznanego autora, który bierze na warsztat ten temat. 
       - Mariusz Bryke, CEO Kaizen Institute Poland


Dr Jeffrey K. Liker jest profesorem na wydziale Industrial and Operations Engineering na University of Michigan oraz prezesem firmy doradczej Liker Lean Advisors. Jest autorem międzynarodowego bestsellera Droga Toyoty: 14 zasad zarządzania wiodącej firmy produkcyjnej świata oraz współautorem ośmiu innych książek na temat Toyoty, w tym także Droga Toyoty do Lean Leadership. Za swoje artykuły i książki zdobył w sumie 12 prestiżowych nagród Shingo. W 2012 roku trafił do Galerii Sław stowarzyszenia Association of Manufacturing, a w 2016 roku został zaproszony do uczestnictwa 
w pracach Shingo Academy.

Karyn Ross jest konsultantką Lean i coachem menedżerskim skoncentrowanym na transformacji kulturowej w firmach 
z branży usługowej. Współpracowała z takimi firmami, jak Paychex, PrimePay, Zurich Insurance i National Taxi Limo, pomagając im zbudować kulturę sprzyjającą rozwiązywaniu problemów oraz usprawnianiu praktyk biznesowych. Regularnie pisze na blogu Lean Leadership Ways Industry Week Blog, a artykuły jej autorstwa ukazywały się także na łamach magazynów „The Lean Management Journal” oraz „Industrial Engineer”.

Dane techniczne

Autor Jeffrey K. Liker, Karyn Ross
Wydawnictwo MT BIZNES
Ilość stron 560
Druk oprawa miękka
Format 158 x 233
Data wydania 2018
ISBN 978-83-8087-362-9
EAN 9788380873629

Opinie o produkcie (0)

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl